1. Raccomandazione: la trasparenza sui prezzi aumenta la tracciabilità e la fiducia degli ospiti
- Una spiegazione breve e concisa dei prezzi dovrebbe essere presente su tutti i canali, ad esempio:
- sito web
- sezione prenotazioni
- brochure
- e-mail di offerta e follow-up
- ecc.
- Pertanto, una newsletter dedicata esclusivamente a questo cambiamento non è essenziale
Importante: inoltre, i vantaggi per l'ospite dovrebbero sempre essere sottolineati, vedi punto 2.
2. Evidenziare i vantaggi per gli ospiti aumenta l'accettazione e la percezione di prezzi equi
- bonus early bird → questo incoraggia anche a prenotare in anticipo
- riduzioni di prezzo per soggiorni più lunghi
- enfasi sui prezzi equi
- lavorare con garanzie del miglior prezzo
- trova esempi pratici qui sotto
3. Una descrizione dettagliata e un livello di informazione approfondito danno agli ospiti un senso di sicurezza e correttezza
- nell'offerta scritta, limita in modo trasparente la validità a xx giorni e specifica la data di scadenza esatta
- invia un'e-mail di follow-up dopo xx giorni
- mostra i “prezzi da-a” sul sito web (a seconda della stagione, della Categoria camera, della durata del soggiorno, dei giorni della settimana, ecc.)
- mostra le tariffe giornaliere nel processo di prenotazione online invece di lavorare con listini prezzi statici
Esempio di una sezione di prenotazione online:
4. Formazione dei dipendenti
- Sviluppa una linea guida per la gestione dei ricavi
- Coinvolgi i dipendenti (marketing, reception, prenotazioni)
- Offri formazione continua ai dipendenti
- Organizza riunioni di gestione sui dati chiave più importanti
Esempi pratici
“Con il nostro sistema di prezzi flessibile, basato sul periodo richiesto, sulla domanda e sull’Occupazione, garantiamo il prezzo indicato per 48 ore dopo la ricezione dell’offerta. (se la camera offerta è ancora disponibile)”
"Prenotare in anticipo conviene. Tutte le offerte sono non vincolanti sia per te che per noi e non verranno bloccate. Il prezzo offerto è valido per 7 giorni dopo la formulazione dell’offerta.“
”Lavoriamo con prezzi flessibili. Questa è la nostra migliore offerta di prezzo. Può essere prenotata a questo prezzo per 4 giorni (96 ore) dopo aver ricevuto l’offerta. Ti preghiamo di notare che non ti riserviamo la camera. Ti consigliamo di prenotare rapidamente."
“Abbiamo un sistema di prezzi flessibile con il miglior prezzo per chi prenota in anticipo. I nostri prezzi vengono aggiustati quotidianamente in base all’Occupazione e alla Categoria camera. Più a lungo ti godi il soggiorno, migliore è il prezzo.”
“Ci riserviamo il diritto di modificare i prezzi durante la stagione.”
Come gestire le domande frequenti degli ospiti
I consigli si basano su esempi positivi e vogliono servire da ispirazione. Puoi aspettarti un feedback positivo se rimani onesto e trasparente e sostieni con coerenza il tuo prezzo.
Importante: non sono consigliati i paragoni con le compagnie aeree, le affermazioni vaghe e l’assumere un atteggiamento difensivo.
Aumento del prezzo per gli ospiti, specialmente quelli abituali
→ Spiega la strategia dei prezzi e i fattori che la determinano. Importante: menziona i vantaggi, ad esempio la garanzia del miglior prezzo o gli sconti per soggiorni più lunghi. Sottolinea l’equità del prezzo.
Incertezza sulle fluttuazioni dei prezzi o sulla validità dei prezzi
→ Spiega e sottolinea i vantaggi del sistema di prezzi dinamici. Sottolinea il periodo di validità specifico dell’offerta.
Richieste di un prezzo migliore, ad es.: “Il prezzo è più conveniente su un grande portale alberghiero.”
→ Spiega che le offerte sui grandi portali alberghieri sono soggette a condizioni molto specifiche e che i termini e le condizioni non sono comparabili. Sottolinea i vantaggi delle condizioni di prenotazione dell’hotel.
Un prezzo di prenotazione anticipata è stato superato da un'offerta last minute
→ Spiega che l'offerta last minute è soggetta a regole molto chiare e, in alcuni casi, a condizioni meno favorevoli rispetto alla tariffa prenotata in anticipo.
→ Raccomandazione generale per le offerte last minute:
- Usale solo se davvero necessario
- Definisci regole chiare (categorie camera specifiche, soggiorno minimo, restrizioni di cancellazione)
- Comunica le condizioni in modo trasparente
- Etichettatura chiara per evitare confusione